Politique de confidentialité
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Politique de confidentialité
1. Introduction
2. À notre sujet – contact
3. Types de données personnelles que nous collectons
4. Finalités et bases juridiques du traitement Réservations d'hébergement et séjour Marketing, publicité et utilisation du site web
5. Durées de conservation des données
6. Destinataires et sous-traitants
7. Droits des personnes concernées et modalités d'exercice
Ce document vise à vous fournir des informations claires et transparentes sur les données personnelles que nous collectons et traitons lorsque vous visitez notre site web, effectuez une réservation dans nos établissements, séjournez et utilisez des services dans nos établissements ou communiquez avec nous pour toute autre raison.
This Politique de confidentialité covers the types of personal data we collect, the purposes for which we use it, the legal bases on which we do so, how long we retain it, with whom we share it, and what your rights are in relation to such processing and how to exercise them.
2. À notre sujet – contact
Responsable du traitement :
SUNČANI HVAR d.d.
Ive Miličića 3, 21 450 Hvar
OIB: 29834131149
Délégué à la protection des données :
dataprotection@suncanihvar.com
Ive Miličića 3, 21 450 Hvar
OIB: 29834131149
Délégué à la protection des données :
dataprotection@suncanihvar.com
3. Types de données personnelles que nous collectons
Les données que nous collectons et traitons dépendent de votre relation avec nous et des raisons de notre communication. Les catégories et exemples de données personnelles que nous collectons sont :
Données d'identification
Nom, date de naissance, sexe, numéro d'identification personnel, numéro de document d'identité
Données de contact
Adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
Données financières
Détails de paiement, numéros de compte, type et numéro de carte de crédit/débit
Données de séjour et de services
Durée du séjour, numéro de chambre, date et type de service utilisé (hébergement, restauration, spa)
Données techniques de l'appareil
Adresse IP, données de connexion, localisation, type et version du navigateur, système d'exploitation
Données marketing
Vos préférences de communication
Données de communication téléphonique
Numéro de l'appelant, enregistrement de l'appel, durée de l'appel
Données de préférences
Type de chambre, préférences de literie et autres demandes spéciales
Catégories particulières de données personnelles
En règle générale, nous ne collectons pas de catégories particulières de données (race, origine ethnique, convictions religieuses, santé, données génétiques et biométriques), sauf dans des cas exceptionnels : nous collectons des données sur les allergies et la santé dans le cadre des services spa exclusivement sur la base de votre consentement explicite, ou si vous avez vous-même divulgué ces données publiquement.
4. Finalités et bases juridiques du traitement Réservations d'hébergement et séjour Marketing, publicité et utilisation du site web
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Politique en matière de cookies.
5. Durées de conservation des données
Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles les données personnelles sont traitées.
6. Destinataires et sous-traitants
Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers à des fins publicitaires. Dans certains cas, il existe une obligation légale ou une nécessité commerciale de partager vos données avec des tiers :
→Pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie
→Lorsque vous avez consenti au partage avec un tiers (ex. cookies)
→Avec les autorités judiciaires, fiscales, d'audit et autres autorités compétentes, conformément aux obligations légales
→Avec les prestataires de services de paiement avec lesquels nous avons conclu des accords de traitement des données
→Avec les prestataires de services informatiques dont nous utilisons les systèmes (système de réservation, CRM, système de messagerie)
→Avec le système e-Visitor, conformément aux réglementations sur l'hébergement touristique et l'enregistrement des clients
7. Droits des personnes concernées et modalités d'exercice
Vous avez le droit d'exercer les droits suivants :
Accès aux données personnelles
Rectification des données inexactes
Portabilité des données
Effacement des données personnelles
Limitation du traitement
Opposition au traitement
Vous pouvez demander à exercer vos droits :
Par e-mail : dataprotection@suncanihvar.com
Par courrier : SUNČANI HVAR d.d., Ive Miličića 3, 21 450 Hvar
Nous répondrons à toutes les demandes dans le délai légal de trente jours.
Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle : Agence croate de protection des données personnelles (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, Zagreb · azop@azop.hr
Ulica Metela Ožegovića 16, Zagreb · azop@azop.hr
8. Assistants IA (ChatGPT et Claude)
Sunčani Hvar propose à ses clients un assistant hôtelier qu'ils peuvent ajouter à ChatGPT (d'OpenAI) et à Claude (d'Anthropic). Ce service est exploité pour notre compte par notre partenaire technologique, BID Grupa d.o.o. (BID).
Les données que nous recevons. Nous recevons uniquement les informations de recherche que l'assistant nous transmet afin de répondre à votre question : destination, dates du séjour, nombre d'adultes, âge des enfants, noms des hôtels et préférences que vous indiquez, telles que « près d'une plage de sable ». Nous ne recevons ni votre nom, ni vos coordonnées, ni vos informations de paiement, ni le reste de votre conversation. Aucun compte n'est nécessaire. L'assistant ne nous transmet pas votre adresse IP : les requêtes nous parviennent depuis les serveurs d'OpenAI ou d'Anthropic.
Pourquoi. Pour trouver les hôtels correspondant à vos critères et vérifier les disponibilités et les prix dans notre système de réservation.
Qui traite les données. Sunčani Hvar d.d., en qualité de responsable du traitement ; BID, en qualité de sous-traitant, qui exploite le service sur l'infrastructure Cloudflare ; ainsi que notre fournisseur du système de réservation, pour vérifier les disponibilités. Votre conversation elle-même est traitée par OpenAI ou Anthropic conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Lorsque l'assistant affiche des photos des hôtels, votre navigateur les charge depuis notre site web et notre espace de stockage d'images (Google Cloud), comme lorsque vous consultez notre site web.
Durée de conservation. Les informations de recherche ne sont pas stockées de manière à pouvoir être associées à votre identité. Les informations sur les hôtels sont mises en cache pendant 4 heures maximum et les résultats de disponibilité pendant 5 minutes maximum. Pour des raisons de sécurité, notre fournisseur d'hébergement, Cloudflare, conserve pendant 32 jours un journal standard de chaque requête (heure, adresse demandée et adresse IP du serveur à l'origine de la requête). Dans le cas de l'assistant, ces requêtes proviennent des serveurs d'OpenAI ou d'Anthropic, et non de votre appareil, et ne contiennent jamais les détails de votre recherche.
Vos choix. Vous pouvez déconnecter l'assistant à tout moment dans les paramètres de ChatGPT ou de Claude. Pour toute question concernant l'assistant : ai@suncanihvar.com. Pour toute question concernant vos données personnelles : notre délégué à la protection des données, dataprotection@suncanihvar.com.